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认证咨询未来出路在哪里？

一、认证咨询现状分析
随着中国市场经济的持续、深刻巨变，十年来认证咨询的发展，国内的认证咨询业已由萌芽摸索阶段，渐成规模，并迅速地迈向一个高速发展的阶段，获得认证的企业越来越多，专业涉及范围越来越广，认证机构、咨询机构及从业人员的数量也在急速增长。行业的扩大，同时也产生了行业的广泛影响。
认证机构对企业标准体系的绩效进行评价和监督，如果认证机构及审核人员受利益的驱动而放弃客观和公正，良莠不分，是导致认证质量的下滑和认证咨询市场的日趋混乱的根本原因。 
    部分企业（也包括不少个体和民营企业）由于效益不好，在恶性市场的竞争及不规范咨询公司的反面引导，总希望咨询、认证的价格愈低愈好，他们将认证与咨询的价格愈压愈低，规范的咨询机构和认证只能放弃合同，导致部分企业质量体系建立和运行的质量下降。 

年   份  平均咨询单价(元)   下降比例
 2006    23320 
 2007    19180                18%
 2008    15572                33%
 

    根据本人近一两年在大、小管理咨询项目操作现场与各类客户接触、交流和近距离沟通，整体的强烈感觉是：管理咨询整体需求很旺，但同时绝大多数客户对顾问公司资信等级和咨询服务水准等方面之评价比以往降低了。认证咨询业务属于咨询业的低端业务，市场情态总体上是处于低价竞争的格局，从总体上说，整体上仍表现为无序和低级竞争的格局。种种迹象显示，认证咨询行业已经面临生死存亡的环境。

二、认证咨询行业存在的问题

1、行业政策方面
     认证咨询行业在逐渐形成了规模之后，国家成立了中国国家认证认可监督管理委员会，对促进行业发展起来了非常积极的作用，一系列的行业政策使得行业的规范程度提高，但在认证机构和咨询机构之间的政策，较多的政策倾向于认证机构，对于咨询机构而言除对于备案的要求外，在提供人员注册、技术支持方面表现较弱，
例如咨询机构的备案要求有高级咨询师和咨询师，而真正是公司专职的有多少？如何查证？查证力度怎样？认证机构的备案要求有高级审核员和审核员，而这些审核员其中很大部分在从事专兼的咨询顾问，因为审核员可以从事顾问而咨询师不能做审核，以至很多咨询师转为审核员，而由审核员转为咨询师的几乎没有。对于咨询机构而言就形成其资源不稳定，不利于咨询工作的开展。
兼职审核员与个体（“跑单帮”）从事咨询活动，是造成认证咨询市场混乱的重要因素。
兼职审核员在从事认证咨询时，由于身份"特殊"，加上个人咨询价格十分低，是正规咨询机构的主要竞争对手，也是正规咨询机构的咨询合同逐年减少，产生亏损的主要原因。这种行为也容易造成"咨询、认证一条龙"和兼职审核员为揽到咨询合同，以挂靠机构名义"许愿"等违规行为的发生。
个体（“跑单帮”）从事咨询活动，因无经营成本，单体系咨询价格低至几千元，这也是正规咨询机构的无法相比的竞争对手。
 
2、咨询机构方面
    咨询机构作为认证咨询的前期介入，承担着为企业提供良好服务的责任。但是因咨询价格、咨询师社会地位等因素（主要是价格），导致大多数的咨询机构，人力资源投入不足，敬业精神不足，同时由于咨询师的管理理念、技能、和敬业精神的作崇，使得咨询师降低了自身的建设，一味追求使企业获得证书，忽视了提供企业管理帮助的意识，使企业认为咨询师不过和劳务分包等同而已。长此以往，咨询市场形成了无限制的价位竞争，像贩卖处理品的地摊货，咨询师在咨询过程所处的地位越来越被动、越来越不被重视、甚至丧失人格，咨询机构也陷入了恶性循环，一方面没有资金不能引入相应的人才，现有自身人力得不到技术的进步，人才流动频繁，另一方面，没有足够的技术和人力、咨询机构只能在低层次上竞争，发展的空间越来越小，更不要说咨询机构的发展与国外的洋咨询公司竞争。

3、认证机构方面
    认证机构迫于市场的压力有的也忘记了其承担的社会责任。在认证咨询市场有的审核员、认证机构、为了使自身利益最大化直接参与企业的认证咨询活动，从另一方面冲击了咨询机构的市场。认证机构的审核形成了一种任务完成的模式，对企业体系有效性帮助不大，也促使企业对认证证书的权威性、信心不足，更何况有假证、卖证的行为时有发生。
4、企业方面
    企业是实施体系认证的主体，大多数企业的战略规划模糊、短期行为明显、发展规模不大，造成对认证的需求只是迫于近期的市场压力，如招投标和许可证，资质的评定，供应商评估等，他们在建立体系时，对咨询机构、认证机构的选择不慎重，一味地强调价格和认证时间，逃避自身在企业管理中的责任，图省事，不想过多的投入人力参与其中。认证证书是他们当时的唯一目的，使得体系建立不能体现企业的目标，更不要谈质量管理的八项原则，企业领导对体系的运行听之任之，体系运作两层皮在所难免。一方面企业把体系的建立与辅导的咨询师当作“劳务工”，看待，并深印在脑中，对咨询师应有的尊重都没有；另一方面价格起了决定的作用，而使得咨询机构本身的服务打了折扣，体系的建立自然会有问题。

三、认证咨询未来出路在哪里？

凡有事业心的咨询机构及其从业人员，都把自己的归宿寄托于认证咨询事业。人们希望这个事业健康发展，不想看到由于不规范行为而使这个事业衰败。但目前认证咨询的状况非常令人担忧，这不是杞人忧天与危言耸听。认证咨询行业要得到改善，恢复其应有的作用和地位，本人认为任重道远。

1、国家加强对认证咨询市场的监督管理。进一步进规范化认证咨询市场，建立并实施配套的约束机制和扶优罚劣机制。实行咨询机构备案的结果使约束了好的、正规的咨询机构，而素质差、质量低的咨询机构和个人更加"逍遥"。认证咨询市场前几年是比较好、比较规范的，而这几年逐渐由好变乱，使认证机构的公正行为很难实施，更使规范的咨询机构难以生存--全被低价咨询机构和个人抢走了咨询合同。

2、认证行业需要自强、自律。认证机构的认证是代表着公平、公正、客观和大多数的消费者利益，这是认证机构的责任。

3、加大对已认证企业的抽查比例与力度，对未达标的企业及咨询机构进行处罚及媒体曝光。

4、在正规的咨询机构里选出“认证咨询质量监察员”，规范其职责，加大对认证咨询市场的监察力度和监察范围。

5、加大对企业的宣传力度和宣传范围，使其知道相关的规定，及违反相关国家的规定的责任。据了解目前还没有哪家企业受到过类似的处罚与曝光，但违规的企业可以有随处可见。

6、有关部门 “投诉受理机制”与“监督管理机制”之加强。做到有投诉有受理，有反馈，有处理。
 

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